Review沟通

本文有感于前几天和同事的一次交流。同事Y提醒我二进制资源分支这项任务要特别注意衍生资源这种类型，由于我的敏感反应；原本是善意的提醒结果成了我的辩论和两人之间的争论。

沟通是不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。

沟通包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。沟通包含倾听和表达。

同理心是从某个人的角度来体验世界，重新创建个人观点的能力。具体来说包括3个方向:

• 体会对方的感觉；这需要哦我们终止自己的论断，将自己的意见放在一边，同时试着去了解对方
• 体会对方的感受
• 真诚地关心对方的福祉，不光是和对方有一样的想法和感受，而是更进一步，真实地关系他们的福祉

和同理心相似的是3F倾听

• Fact， 倾听事实是指不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判，客观地接受对方谈话中的信息，努力把握对方话语中的客观事实，不带偏见看问题
• Feel，倾听感情是指在倾听事实的同时，通过语音、语调乃至肢体语言感知对方的感情
• Focus，倾听意图是指把握对方真的想要什么，真正的意图是什么

如果当时我能够做到3F倾听和同理心，那结果肯定会大有不同

沟通的原则

• 沟通可以是有目的或无目的的行为
• 沟通是不可逆转的
• 人不可能不沟通
• 沟通是不可复制的
• 沟通同时具有内容和关系两个向度

沟通的迷思

• 沟通得越多不见得沟通得越好
• 意思不在字眼里
• 成功的沟通并不表示彼此了解
• 人的反应并非只针对单一事件或特定的对象
• 沟通不会解决所有问题